Com adaptar el teu negoci a les noves expectatives dels clients

Segurament t’has topat alguna vegada amb cartells antics amb un estil molt particular i missatges pensats per al públic de l’època. Des d’aleshores, la societat ha anat transformant la seva manera de pensar, i amb ella també han evolucionat les seves necessitats i desitjos.

En conseqüència, les estratègies de comunicació han hagut de canviar radicalment per adaptar-se al nou context: això és el que ja no funciona i has de procurar evitar al teu negoci.

1. Un producte ja no és només un producte

Així com abans la transacció estava reduïda a la mera compra del producte o servei, ara el client busca anar més enllà. Un producte, sigui físic o virtual, ha d’estar vinculat a un concepte, un estil de vida i una emoció.

El producte no només ha de suplir la necessitat immediata del client, sinó que aquest vol sentir que està vinculat a la seva identitat i a com el projecten els altres. Abans el focus estava en el producte, ara està en l’experiència i la narrativa.

Construeix un relat coherent que envolti els teus productes i fes que la teva marca reflecteixi els valors i l’estil de vida amb què el teu públic es vol veure vinculat.

2. Missatge unidireccional

Temps enrere, un cop acabat el procés de compra, la vinculació amb el client quedava reduïda al manteniment del producte o, en el cas d’un servei, a les funcions contractades. Però durant la presa de decisió inicial, les marques “parlaven” i el client només escoltava.

Avui dia, l’evolució dels mitjans digitals i les xarxes socials ha fet que el client hi tingui molt més a dir: opina, respon i condiciona el relat a través de les xarxes socials, ressenyes o comunitats digitals. El client vol dir la seva, vincular-se a la narrativa, participar-hi i, el més important, espera que durant tot aquest procés hi siguem presents.

Deixa de parlar als clients i comença a conversar amb ells: escolta, respon i integra la seva veu al relat de la teva marca.

3. Promeses i només promeses

“El cotxe més ràpid”, “el sabó més blanc”. Et sona? Abans el client tenia una confiança posada en els productes que inevitablement s’ha anat perdent amb el temps.

En l’actualitat hi ha molt de soroll i saturació i totes les empreses diuen que tenen el millor producte del mercat. A qui creure? Amb un fàcil accés a la informació, comparadors i experiències d’altres usuaris, el client ja no creu en eslògans buits i s’ha tornat més escèptic.

Transforma les promeses en autenticitat i coherència entre el que dius i el que fas. Comunica missatges clars i aporta dades, testimonis i casos reals que donin credibilitat al teu producte. 

4. Missatges imperatius

Durant dècades, la publicitat s’ha basat en missatges directes amb l’objectiu de provocar una acció immediata: “Compra ara!”, “No esperis més!”, “Oferta només avui!”.

Però en l’actualitat podem aconseguir l’efecte contrari: els missatges agressius poden generar rebuig i desconfiança. El client ja no vol que li diguin el que ha de fer, sinó que vol sentir que és ell qui pren la decisió. 

Redirigeix el missatge per demostrar el valor del teu producte i convidar (no ordenar) al client que faci el pas per si mateix. Acompanya’l en la presa de decisió amb continguts, guies, testimonis i demos, que li demostrin per què necessita el teu producte.