En un ecommerce, no totes les persones que entren a la teva botiga acaben comprant. De fet, la majoria no ho fan a la primera visita.
Aquí és on entra en joc el funnel de vendes en ecommerce, una de les estratègies més importants per entendre com els usuaris passen de desconeguts a clients.
Què és exactament un funnel de vendes en ecommerce
El funnel de vendes (o embut de vendes) és el recorregut que fa una persona des del moment en què descobreix la teva botiga online fins que acaba comprant.
Es diu “embut” perquè al principi entra molta gent, però només una part d’aquestes persones arriben al final i fan la compra.
En un ecommerce, aquest procés ajuda a entendre el comportament dels clients i a optimitzar la conversió en ecommerce.
Les fases del funnel de vendes
El funnel de vendes es divideix normalment en tres fases principals:
1. TOFU (Top of Funnel) – Descobriment
És el moment en què l’usuari descobreix el teu negoci. Pot arribar a través de xarxes socials, anuncis, SEO o recomanacions.
En aquesta fase, encara no té intenció de compra clara. Només està explorant.
2. MOFU (Middle of Funnel) – Consideració
Aquí l’usuari ja coneix la teva marca i comença a comparar opcions.
És el moment en què busca:
- Informació sobre productes
- Opinions
- Alternatives
- Valor afegit
En aquesta fase és clau generar confiança i diferenciar-se.
3. BOFU (Bottom of Funnel) – Conversió
És la fase final, on l’usuari està preparat per comprar.
Aquí influeixen factors com:
- El preu
- La facilitat de compra
- La confiança en la marca
- L’experiència d’usuari
Un petit obstacle en aquest punt pot fer perdre la venda.
Com funciona el recorregut del client en un ecommerce
El recorregut del client en ecommerce no és lineal. Un usuari pot entrar diverses vegades abans de decidir-se.
☝🏻 Per això, el funnel de vendes ajuda a entendre en quin punt es perden clients i què es pot millorar.
Per exemple:
- Moltes visites però poques compres → problema al BOFU
- Molta gent entra però no torna → problema al MOFU
- Poca visibilitat → problema al TOFU
Si la teva botiga en línia rep moltes visites però no acaben en vendes, pot ser per algun d’aquests motius:
- Manca de confiança en la botiga
- Fitxes de producte poc clares
- Procés de compra complicat
- Falta d’estratègia de seguiment
- No treballar el funnel de vendes ecommerce de forma completa
Sense una estratègia clara, els usuaris es perden pel camí i és molt important que revisis la teva botiga en línia punt per punt per assegurar que tots aquests aspectes estan ben coberts.
Com millorar el teu funnel de vendes
Millorar el funnel no significa fer canvis grans, sinó optimitzar cada fase.
Això és el que nosaltres et recomanem:
- Generar contingut útil per atraure usuaris nous (TOFU)
- Educar i crear confiança amb informació clara (MOFU)
- Simplificar el procés de compra i eliminar friccions (BOFU)
També és important analitzar dades: saber d’on venen els usuaris i en quin moment abandonen.
En definitiva, el funnel de vendes en ecommerce és una eina essencial per entendre com compren els clients i com millorar la conversió.
No es tracta només de portar gent a la teva botiga en línia, sinó d’acompanyar-la en tot el procés fins a la compra. Quan entens bé aquest recorregut, pots optimitzar cada fase i augmentar les vendes de manera molt més eficient.
Si tens dubtes sobre com editar la teva botiga en línia amb Hooba, contacta amb el nostre equip de suport (suport.web@hooba.com) perquè t’ajudem a aplicar aquests petits canvis que milloraran la conversió del teu negoci.
