En una ecommerce, no todas las personas que entran a tu tienda terminan comprando. De hecho, la mayoría no lo hacen en la primera visita.
Aquí es donde entra en juego el funnel de ventas en ecommerce, una de las estrategias más importantes para entender cómo los usuarios pasan de ser desconocidos a clientes.
Qué es exactamente un funnel de ventas en ecommerce
El funnel de ventas (o embudo de ventas) es el recorrido que hace una persona desde el momento en que descubre tu tienda online hasta que termina comprando.
Se llama “embudo” porque al principio entra mucha gente, pero solo una parte de estas personas llegan al final y realizan la compra.
En un ecommerce, este proceso ayuda a entender el comportamiento de los clientes y a optimizar la conversión en comercio electrónico.
Las fases del embudo de ventas
El embudo de ventas se divide normalmente en tres fases principales:
1. TOFU (Top of Funnel) – Descubrimiento
Es el momento en que el usuario descubre tu negocio. Puede llegar a través de redes sociales, anuncios, SEO o recomendaciones.
En esta fase, todavía no tiene una intención de compra clara. Solo está explorando.
2. MOFU (Mitad del embudo) – Consideración
Aquí el usuario ya conoce tu marca y empieza a comparar opciones.
Es el momento en que busca:
- Información sobre productos
- Opiniones
- Alternativas
- Valor añadido
En esta fase es clave generar confianza y diferenciarse.
3. BOFU (Bottom of Funnel) – Conversión
Es la fase final, donde el usuario está preparado para comprar.
Aquí influyen factores como:
- El precio
- La facilidad de compra
- La confianza en la marca
- Experiencia del usuario
Un pequeño obstáculo en este punto puede hacer perder la venta.
Cómo funciona el recorrido del cliente en un ecommerce
El recorrido del cliente en comercio electrónico no es lineal. Un usuario puede entrar varias veces antes de decidirse.
☝🏻 Por eso, el embudo de ventas ayuda a entender en qué punto se pierden clientes y qué se puede mejorar.
Por ejemplo:
- Muchas visitas pero pocas compras → problema en el BOFU
- Mucha gente entra pero no vuelve -> problema al MOFU
- Poca visibilidad → problema en el TOFU
Si tu tienda en línea recibo muchas visitas pero no terminan en ventas, puede ser por alguno de estos motivos:
- Falta de confianza en la tienda
- Fichas de producto poco claras
- Proceso de compra complicado
- Falta de estrategia de seguimiento
- No trabajar el embudo de ventas de comercio electrónico de forma completa
Sin una estrategia clara, los usuarios se pierden en el camino y es muy importante que revises tu tienda online punto por punto para asegurar que todos estos aspectos están bien cubiertos.
Cómo mejorar tu embudo de ventas
Mejorar el embudo de ventas no significa hacer grandes cambios, sino optimizar cada fase.
Esto es lo que nosotros te recomendamos:
- Generar contenido útil para atraer nuevos usuarios (TOFU)
- Educar y generar confianza con información clara (MOFU)
- Simplificar el proceso de compra y eliminar fricciones (BOFU)
También es importante analizar datos: saber de dónde vienen los usuarios y en qué momento abandonan.
En definitiva, el funnel de ventas en ecommerce es una herramienta esencial para entender cómo compran los clientes y cómo mejorar la conversión.
No se trata solo de llevar gente a tu tienda en línea, sino de acompañarla en todo el proceso hasta la compra. Cuando entiendes bien este recorrido, puedes optimizar cada fase y aumentar las ventas de manera mucho más eficiente.
Si tienes dudas sobre cómo editar tu tienda online con Hooba, contacta con nuestro equipo de soportesoporte.web@hooba.compara que te ayudemos a aplicar esos pequeños cambios que mejorarán la conversión de tu negocio.
